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2022

01

31

【42】伝え方・伝わり方

【42】伝え方・伝わり方

こんにちは(=^x^=)
LIGHTS LAB のライターかとうゆうこです。
かとぅーとでも呼んでください。

言っていることは分かるけど
なんだか威圧的…

相手にそんな思いをさせていませんか。

いくら正しいことを言われても
上から目線だったり
頭ごなしだったり
押しつけがましかったりすると
あまり気持ちの良いものではありませんよね…。

「敬語」はさまざまな立場の人同士で
円滑にコミュニケーションをもつのに有効ですが
「慇懃無礼」という言葉があるように
丁寧ならOKというわけではありません。

※慇懃無礼…言葉や態度が丁寧すぎて、かえって嫌みに聞こえるさま。表向きは礼儀正しいが、実は相手を見下しているさま

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それでは
次のような場面では
どのように言うのが最も適切でしょうか。
それぞれ選択肢から選んでみてください(=^x^=)

【問1】
上司「このあたりでランチがおいしいオススメの店はあるかな?」
あなたの返答
①「おいしいランチなら、中本飯店に行かれた方がいいですよ」
②「おいしいランチなら、中本飯店がいいと思います」
③「中本飯店なら、間違いなくご満足いただけるはずです」
④「このあたりでおいしいランチといえば、中本飯店だと思ってください」

【問2】
勤務中に体調が悪くなり、上司に早退を願い出る時
①「大変恐縮ですが、本日は早退させていただきます」
②「本日は早退させていただきたいので、お願いいたします」
③「すみませんが、体調が思わしくないので、早退してもよろしいでしょうか」
④「体調が思わしくないので、早退させていただきます」

【問3】
講演の後、講師に参考書を推薦してもらいたい時
①「おすすめの参考書を教えていただければと思います」
②「どの参考書がおすすめなのか、教えてもらいたいのですが」
③「どの参考書を買うのがよいか、教えていただけるとうれしいのですが」
④「どのような参考書を買えば良いか、教えていただけないでしょうか」

【問4】
あなたのプレゼンテーションに対し、クライアントから異論が出た時
①「貴重なご意見、ありがとうございます。ただ、私としては…」
②「なぜそのようにお考えなのかは存じ上げませんが、私としては…」
③「おっしゃることも理解できるのですが、私の考えは全く異なり…」
④「一つのご意見として承っておきますが、私自身の考えは…」

さてさて
どの言葉をチョイスしましたか(=^x^=)

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では解説です。

今回は
言葉遣いが間違っているというより
「相手にどう感じさせるか」がポイントです(=^x^=)

【問1 解説】
正解は
②「おいしいランチなら、中本飯店がいいと思います」

目上の人に意見を求められた時は、穏やかで角が立たないように伝えなければ、失礼な言い方に聞こえることがあります。

①③④はそれぞれ
「行かれた方がいい」「間違いなく」「思ってください」
というように、助言、断言、指示といったニュアンスを感じさせるので適切とはいえません。
でも「ぜひ勧めたい!」という熱い思い、分かりますよ、うんうん…。

【問2 解説】
正解は
③「すみませんが、体調が思わしくないので、早退してもよろしいでしょうか」

早退を許可するかどうかの決定権は上司にあるので、あくまでも許可を求める言い回しが適切。

①④は許可を求める前に「早退します!」という宣言になっています。
ま、しんどい時は「とにかく帰るから!」と荷物をまとめてしまいたいものですけどね。

②は明確に許可を求める言い回しがなく、何を「お願い」なのかがあいまいですね。許可のお願いなのか、仕事の引き継ぎなのか…。このように明確に意志が伝わらないのも混乱や誤解のもとになりますので要注意です。

【問3 解説】
正解は
④「どのような参考書を買えば良いか、教えていただけないでしょうか」

「どのような」と幅を持たせ「教えていただけないでしょうか」と丁寧にアドバイスを求める言い回しです。

①は「おすすめの参考書」②③は「どの参考書」と、買うべき参考書をピンポイントで求めるような言い方で、相手にプレッシャーを与えます。
どれなん? これか? これでええんじゃね? と迫られたらツライですよね。

さらに
①は「思います」③「うれしい」と自分の感情を述べた形で締められているのも、助言を求める場合には適切ではありません。
先ほども述べたように「教えてほしい」という意志を示すことが大切です。
イジワルな言い方をすれば「あんたがうれしいから何?」となっちゃいますから…。

②は「教えてもらいたい」に敬語が含まれていないのも×です。

【問4 解説】
正解は
①「貴重なご意見、ありがとうございます。ただ、私としては…」

たとえ反対意見でも、相手を尊重しながら自分の意見を述べています。

②は「なぜそのようにお考えなのか」と相手の思考過程を疑うような言い回しは相手を見下しているとも受け取られます。
③「私の考えは全く異なり」という言い回しは相手の意見を全否定するようにも聞こえます。
④「一つのご意見として承っておきますが」とは「聞くだけ聞くけど対応しません」というニュアンスを含みます。

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いかがでしたか(=^x^=)

会話で使う言葉は相手に贈るもの
プレゼントを選ぶように
相手やその場面に合った言葉をチョイスしましょう。
もちろん口調や声のトーンも大事ですよ(=^x^=)

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最後までお付き合いいただき
ありがとうございます(=^x^=)♡
ご意見・ご感想・ご要望などコメントもお気軽に☆

プロフィール

 猫と鮭と苺を愛するLIGHTS LABのコピーライターかとうゆうこです。タイトル通り気長に日本語検定1級を目指しているのですが、覚えた先から忘れていくので受かる気がしません。がんばるぞ! ま、1級じゃなくても日本語愛は変わりません♥
 このブログでは、実用的で今すぐ役立つ日本語情報!…ではなく個人的にアンテナに引っかかった日本語アレコレをお届けします。たまに日本語とは一切関係のないネタが出てくるかもしれません。
 お茶のお供に、殺伐とした気分の鎮静剤として(逆効果だったらすみません)さらっと読んでやってください。

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